¿Qué es el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología diseñada para implantar la estrategia de la empresa. Actúa como un sistema de medición, un sistema de administración estratégica y una herramienta de comunicación, bajo cuatro perspectivas fundamentales: resultados financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional.

El BSC ayuda a trasladar la estrategia en acción.

Sus principales etapas son:

1.- Formular la visión de la organización.

2.- Formular la estrategia.

3.- Definir la oferta de valor.

4.- Establecer objetivos según las perspectivas del cliente, financiera, procesos, aprendizaje y crecimiento.

4.- Establecer indicadores y metas en relación de causa-efecto.

5. Establecer iniciativas de acción.

Si deseamos implementar el BSC primero debemos hacer lo más importante: definir la estrategia de la organización.

Una vez definida la estrategia, es fundamental tener la decisión de orientar todos los recursos hacia ella, demostrando un fuerte compromiso durante el proceso. El éxito del proceso lo vamos a tener cuando las iniciativas estratégicas sean implementadas.

Uno de los principales desafíos a los que nos enfrentamos es la definición de estrategias claras, que nos den el rumbo de hacia dónde queremos llevar la organización, así como una buena declaración de misión y visión.

En una primera etapa el BSC se puede implementar sin un soporte informático, pero al ir alineando todas las áreas de la empresa, hay que utilizar un software para el adecuado manejo de los datos; la ventaja es que permite alinear y evaluar todas estas iniciativas, identificando su impacto y relación con la estrategia de la compañía.

Empresas que han utilizado el BSC como guía para seguir sus estrategias, obtuvieron altísimos retornos sobre la inversión realizada ya que les permitió centrar todos los recursos en lo que realmente tenía un impacto positivo del negocio.

En conclusión, el BSC nos ayuda a lograr los objetivos invirtiendo donde realmente es necesario.