La relación ventas vs. logística no siempre es tan armónica como quisiéramos, el área de ventas tiene que llegar a un presupuesto y esto hace que se comprometan con fechas de entrega que pueden no cumplirse y por su parte el centro de distribución tiene diferentes prioridades y no puede entregar en tiempo la forma que los clientes quieren, lo que genera fricciones entre las dos partes cuando los dos son partes fundamentales de la empresa.
La importancia de que los centros de distribución envíen el producto y se reciba a tiempo es la diferencia entre hacer negocios con tu empresa o con al de tu competencia, pero ¿Qué es una cadena de suministro?
Una cadena de suministro es una cadena de eslabones (procesos y actores) que buscan satisfacer las necesidades del cliente. Cada eslabón produce una parte del producto final, ya sea transportar, almacenar o embarcar, cada una de esto actividades agregan costos a la cadena.
Si un eslabón falla, toda la cadena falla y al cliente no le importa que eslabón fue el que se atrasó, esto afecta a la imagen de la empresa en general y en ocasiones lo menos grave es tener una sanción por parte del cliente, ya que hay casos en donde puede hasta cambiar de proveedor por no tener las especificaciones requeridas.
La cadena de suministro comienza con los proveedores y termina con nuestros clientes, incluye puntos intermedios como la logística de la distribución de los productos, la planeación de las ventas o de la producción.
La primera recomendación para un ejecutivo que busca mejorar el desempeño de su cadena de suministro es simplificarla. Los puntos críticos a seguir son:
- Simplificar.
- Colaboración entre socios comerciales.
- Servir al cliente.
- Dominio de procesos.
- Estrategia de cadena.
- Apoyos de tecnología.
Como vemos la distribución es un área super importante y es mejor invertirle y proveerla de recursos necesarios para tener contentos a nuestros clientes.
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