Paradigma Pro Business - Invirtiendo tus Ideas

Hace un par de meses les comenté acerca del uso de Twitter en conferencias, aunque debido a la especialización de la herramienta, es poco probable que se utilice fuera de unos cuantos medios, sin embargo, gracias a mi hermano Antonio, recordé una necesidad no satisfecha en una de las empresas donde trabajé hace un tiempo: Mantener informada a la fuerza de ventas por SMS.

¿Qué relación tiene Twitter con esta necesidad de comunicación por parte de una empresa?

Simple, Twitter permite recibir por SMS las actualizaciones de aquellos a los que “seguimos” a un costo de prácticamente $0.00, bueno exageré un poco, dependiendo de la empresa con la que tengas contratado tu servicio de telefonía celular y el plan tarifario, esto no deberá costarte mas de $3.00 (pesos mexicanos) y es un pago único, comparado con un plan de recepción de mensajes escritos vía Internet en Telcel que te cuesta $100.00 mensuales (en el plan Amigo BIP) donde puedes recibir mensajes ilimitados en ese período.

Entrando en materia:

1. Lo primero que debe hacer la empresa es crear una cuenta de Twitter y en la pestaña de configuración (settings) activar la opción de “protect my updates”, con esto evitarán comunicar a todos los twitteros aquello que solamente debe conocer su personal.

2. Posteriormente, cada uno de los empleados deberá crear una cuenta de Twitter y activar la recepción de actualizaciones vía SMS, para lo cual es necesario enviar un mensaje de texto con el código de verificación a Twitter a un número internacional (dependiendo del plan que tengas contratado para tu celular será el costo de este mensaje) y otro mensaje con la palabra “on” al mismo número, para garantizar que se tiene activada la recepción de mensajes.

3. Cuando cada empleado haya creado su cuenta, la empresa deberá “seguirlo” (o convertirse en su “follower”)

4. Cada empleado podrá “seguir” a la empresa (en la sección de “followers”) y activar la notificación de actualizaciones.

5. Finalmente, la empresa deberá verificar que se aprobó al empleado como”seguidor” y listo, a partir de ese momento todas las actualizaciones que publique la empresa llegarán vía SMS al empleado y estarán disponibles en el perfil de la empresa para futuras consultas.

Esta sugerencia también puede ser adoptada por una empresa franquiciante y en lugar de comunicarse con sus empleados, lo haría con sus franquiciatarios, es decir: asistencia técnica por twitter a un costo muy bajo.

Notas:

• El servicio de Twitter es intermitente, en ocasiones deja de funcionar un par de días la recepción de mensajes.

• Esta propuesta no debe considerarse como sustituta de los canales tradicionales de comunicación de la empresa.

• No debe utilizarse para enviar información confidencial (es bajo su propio riesgo).

• Existe un límite de 250 mensajes por semana (mas que suficientes para cualquier empresa que desea comunicar solo algunas cosas a sus empleados por esta vía)

• Si el empleado se aficiona a Twitter, es recomendable que cree otra cuenta para su uso personal y no mezclarla con las actualizaciones de la empresa.

• Al momento de crear esta entrada, hice la prueba con la recepción de mensajes en Movistar y Telcel, en la primera se reciben sin ningún problema y en la segunda no es posible recibir los mensajes, aunque puede tratarse de un problema temporal. El costo de envío de mensajes por Movistar es de $1.44 y en Telcel de $0.85

• ¿Descubrí el hilo negro? Claro que no, es una sugerencia de como sacarle provecho a las herramientas disponibles y sobre todo a un bajo costo.