Hace un par de meses les comenté acerca del uso de Twitter en conferencias, aunque debido a la especialización de la herramienta, es poco probable que se utilice fuera de unos cuantos medios, sin embargo, gracias a mi hermano Antonio, recordé una necesidad no satisfecha en una de las empresas donde trabajé hace un tiempo: Mantener informada a la fuerza de ventas por SMS.
¿Qué relación tiene Twitter con esta necesidad de comunicación por parte de una empresa?
Simple, Twitter permite recibir por SMS las actualizaciones de aquellos a los que “seguimos” a un costo de prácticamente $0.00, bueno exageré un poco, dependiendo de la empresa con la que tengas contratado tu servicio de telefonía celular y el plan tarifario, esto no deberá costarte mas de $3.00 (pesos mexicanos) y es un pago único, comparado con un plan de recepción de mensajes escritos vía Internet en Telcel que te cuesta $100.00 mensuales (en el plan Amigo BIP) donde puedes recibir mensajes ilimitados en ese período.
Entrando en materia:
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Lo primero que debe hacer la empresa es crear una cuenta de Twitter y en la pestaña de configuración (settings) activar la opción de “protect my updates”, con esto evitarán comunicar a todos los twitteros aquello que solamente debe conocer su personal.
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Posteriormente, cada uno de los empleados deberá crear una cuenta de Twitter y activar la recepción de actualizaciones vía SMS, para lo cual es necesario enviar un mensaje de texto con el código de verificación a Twitter a un número internacional (dependiendo del plan que tengas contratado para tu celular será el costo de este mensaje) y otro mensaje con la palabra “on” al mismo número, para garantizar que se tiene activada la recepción de mensajes.
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Cuando cada empleado haya creado su cuenta, la empresa deberá “seguirlo” (o convertirse en su “follower”)
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Cada empleado podrá “seguir” a la empresa (en la sección de “followers”) y activar la notificación de actualizaciones.
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Finalmente, la empresa deberá verificar que se aprobó al empleado como”seguidor” y listo, a partir de ese momento todas las actualizaciones que publique la empresa llegarán vía SMS al empleado y estarán disponibles en el perfil de la empresa para futuras consultas.
Esta sugerencia también puede ser adoptada por una empresa franquiciante y en lugar de comunicarse con sus empleados, lo haría con sus franquiciatarios, es decir: asistencia técnica por twitter a un costo muy bajo.
Notas:
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El servicio de Twitter es intermitente, en ocasiones deja de funcionar un par de días la recepción de mensajes.
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Esta propuesta no debe considerarse como sustituta de los canales tradicionales de comunicación de la empresa.
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No debe utilizarse para enviar información confidencial (es bajo su propio riesgo).
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Existe un límite de 250 mensajes por semana (mas que suficientes para cualquier empresa que desea comunicar solo algunas cosas a sus empleados por esta vía)
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Si el empleado se aficiona a Twitter, es recomendable que cree otra cuenta para su uso personal y no mezclarla con las actualizaciones de la empresa.
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Al momento de crear esta entrada, hice la prueba con la recepción de mensajes en Movistar y Telcel, en la primera se reciben sin ningún problema y en la segunda no es posible recibir los mensajes, aunque puede tratarse de un problema temporal. El costo de envío de mensajes por Movistar es de $1.44 y en Telcel de $0.85
- ¿Descubrí el hilo negro? Claro que no, es una sugerencia de como sacarle provecho a las herramientas disponibles y sobre todo a un bajo costo.
Gracias por el crédito. Seguimos buscando innovaciones en la web.