El 13 de febrero tuvimos la oportunidad de participar como conferencistas en la Expo Naturista ANIPRON para los que no pudieron acompañarnos a continuación anexamos el resumen de la conferencia “Como abrir o mejorar tu tienda naturista” esperamos les sea de utilidad.
1. La promesa de venta es lo que comunicamos al cliente lo que puede esperar de nuestro negocio. En la medida que lo cumplimos podemos lograr su fidelidad.
2. La utilidad de un negocio está en función de las ventas menos el costo de venta (que incluye la merma) menos los gastos de ventas y administración.
3. Lograr la venta depende de qué tan bien comuniquemos nuestra promesa por medio de:
• La imagen de mi negocio, la ubicación del local, el precio en que se vende la mercancía, la variedad de productos y el servicio.
4. Factores a considerar en la imagen de una Tienda Naturista:
• Las Tiendas Naturistas combinan productos de impulso (como las galletas) y de destino (como los complementos para deportistas), haga una buena mezcla de ambos.
• La imagen debe ser congruente con el tipo de cliente que atiende.
• La imagen comunica el tipo de productos, el servicio, el precio y en general la promesa de venta.
• La promoción (volantes por ejemplo) debe tener lógica con el tipo de cliente y sus hábitos de vida (entrega a domicilio, transporte público, etc.).
5. Factores a considerar de la ubicación:
• No hay nada más importante que una buena ubicación.
• Una buena ubicación debe ser en donde el cliente nos ve y tiene la disposición para detenerse a comprar.
• Antes de decidir por un local, haga todas las investigaciones necesarias: Qué tanta gente pasa, qué competencia hay, por qué la gente se detendría.
6. Factores a Considerar del precio:
• Identifique los precios de su competencia, en qué productos son fuertes, si por su ubicación nos comparan primero a nosotros o a ellos.
• Identifique cuánto está dispuesto a pagar su cliente.
• Identifique por qué quiere que su cliente lo reconozca: por un precio bajo o por un servicio diferente. Haga una lista con los precios.
• Tener precios altos o bajos no es malo, ni bueno, depende del tipo de cliente que queremos atender. El secreto está en el equilibrio.
7. Factores a considerar en la variedad de productos:
• Considere qué tipo de productos está buscando su cliente. Consulte los medios de comunicación (revistas, radio, etc.) para conocerlos.
• El cliente buscará un producto acorde a su capacidad económica, busque los productos que mejor lo satisfagan.
• Defina la cantidad de productos que va a tener de acuerdo al espacio disponible.
• Conozca los productos que ofrece la competencia. Identifique cuales es necesario que también tenga Usted, identifique cuáles no manejan (y que el cliente requiera) y téngalos a la venta.
• Apóyese en su proveedor. Él está interesado en que le vaya muy bien y le hará las mejores recomendaciones.
• El 20% de los productos hará el 80% de sus ventas. No por eso elimine los productos de baja rotación, éstos le darán clientes constantes.
8. Factores a considerar en relación con el Servicio:
• A mayor ingreso del cliente, más sensible al servicio adicional que reciba en su negocio. A menor ingreso, más sensible al precio. Conozca a su cliente, esto le permitirá saber qué servicio está esperando y en qué precio lo puede vender.
• Haga de la visita a su tienda una gran experiencia. Qué el cliente sepa que es importante para Usted.
9. Control de inventarios.
• La merma es inevitable. Considérela en el costo.
• Tenga sistemas de control de inventarios: un software, inventarios periódicos y supervisión.
• Minimice la merma con capacitación al personal, supervíselo y hágalo responsable de las pérdidas que ellos ocasionen.
• Verifique la mercancía que recibe: fecha de caducidad y buen estado.
