Desde que vamos a la escuela nos enseñan cómo seremos evaluados: la asistencia, el buen comportamiento y por supuesto: las calificaciones. Quienes diseñaron el programa de educación consideraron que un alumno que cumpliera con estas evaluaciones estaría preparado para avanzar a un nivel superior de estudios.
Estas evaluaciones son puntos críticos de éxito, indicadores que nos permiten evaluar las partes que integran un proceso para controlarlo de manera más eficiente. En los negocios funciona igual. Se detectan los indicadores que nos permiten conocer el estado del negocio, quizá los más conocidos son el reporte de venta y los estados financieros; sin embargo no son los únicos y ni siquiera los más importantes, porque no responden a la pregunta ¿Qué estamos haciendo bien? O ¿en qué estamos fallando? Lo que le permite al negocio corregir los errores y mantener (y mejorar) las buenas prácticas.
La forma de identificar los puntos críticos de éxito de un negocio radica en identificar las causas que originan el resultado. Por ejemplo: las ventas son el resultado de contar con la mercancía suficiente, la cantidad de clientes que entren al negocio y el personal suficiente para atenderlos (quizá puedan haber más, solo es con fines de ejemplificar). Si sabemos al final de un periodo (un día, una semana o un mes) cómo se comportaron los indicadores, podemos identificar qué tanto afectan al resultado que estamos buscando (en este caso las ventas).
En la medida que se domina más la operación del negocio es factible introducir nuevos y más complejos indicadores para los puntos críticos de éxito, por ejemplo: tener la mercancía suficiente para hacer la venta depende de que se tenga el inventario actualizado y exacto, que se haga el requerimiento de compra en tiempo, que el proveedor entregue en el momento pactado, que se le pague al proveedor. Todas estas actividades son en si un proceso pero que en su conjunto forman un proceso global para un negocio o una empresa.
Mi sugerencia es que el emprendedor empiece a identificar los puntos críticos de éxito del negocio que tiene o que pretende a abrir para que sepa qué debe empezar a medir y qué herramientas necesitará para hacerlo.
