El asesor, canal de comunicación con el franquiciatario.
Todos los clientes son diferentes, requieren información y trato personalizado. Lo mismo pasa con los franquiciatarios. Sobre todo cuando requerimos que tengan nuevas instrucciones de trabajo, planes, estrategias, promociones. Cada uno entenderá algo distinto y es necesario que el criterio se uniforme.
El asesor de franquicia tiene la responsabilidad de lograr que la información llegue al franquiciatario y sea útil en los términos para la cual fue diseñada. Esto implica que:
• Conozca el alcance de la información y los resultados que de ella se esperan.
• Conozca la personalidad del franquiciatario y la mejor forma de comunicarla.
• Cuente con las herramientas para ganar la voluntad del franquiciatario.
• Cuente con las herramientas para explicar el alcance de la información.
Es un error creer que un solo correo electrónico o una carta, lograrán que el franquiciatario haga las cosas. Nadie debe olvidar que es su dinero el que está invertido en el negocio y que siempre se estará preguntando si lo que le pedimos que haga le dará más o menos beneficios. El peligro está en que si interpreta que una nueva instrucción va en detrimento de su negocio y su utilidad, estará a la defensiva.
¿Qué necesita un asesor de franquicias para comunicar? Lograr la confianza del franquiciatario, entender el beneficio que obtendrá la cadena y la sucursal con las acciones que está transmitiendo; conocer y entender la situación del negocio y el franquiciatario, para poder brindarle el apoyo que necesita.
El franquiciatario comunica de muchas formas que está teniendo una mala comunicación con la franquicia o con el asesor de franquicias, es importante que todos desarrollen la sensibilidad para escucharlo.
