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atención a clientes
La portabilidad numérica: cuida tus activos
¿Qué es la portabilidad numérica? en palabras sencillas, la posibilidad para conservar tu número telefónico sin importar la compañía que te proporcione el servicio, así que si eres usuario de Telmex, Telcel, Movistar, Iusacell, Nextel, Axtel, etc. y sus servicios y/o tarifas no te satisfacen, ahora puedes cambiar de proveedor conservando tu número. Para las [...]
La evaluación de los Servicios: La Rapidez III
Hemos analizado el sistema de atención a clientes de Banamex y Telcel, continuamos con el análisis de HSBC.
HSBC, es un banco que antes de llamarse así era conocido como Bital, el elemento diferenciador ante sus competidores es el número de sucursales, el cual al mismo tiempo, es un elemento negativo porque al no contar con la base de clientes suficiente, el personal asignado a cada sucursal es el mínimo indispensable y en muchas de ellas podemos ver las ventanillas (cajas) sin empleados y una larga fila de clientes atendidos por un solo empleado o en ocasiones por dos de ellos.
La evaluación de los servicios: La Rapidez II
Telcel tiene diferentes tipos de sucursales, hay algunas que sólo venden los equipos celulares y sus accesorios y generalmente son concesionadas a terceros, ahora me referiré a otro tipo de sucursales, los Centros de Atención a Clientes (CACT), como su nombre lo indica, es a donde acuden los usuarios de Telcel para algún trámite relacionado con sus equipos o línea celular. Al igual que Banamex, cuenta con varias ventanillas o módulos de atención en el interior de la sucursal y el filtro que utilizan para la atención de los clientes es un mostrador a la entrada atendido por personal de Telcel, el cual escucha del cliente sus necesidades y le entrega un ticket con el folio correspondiente, mismo que aparecerá en el display electrónico indicando el mostrador donde será atendido.
La evaluación de los servicios: La Rapidez I
Como usuarios sufrimos o disfrutamos por la calidad de los servicios que se nos proporcionan, sin embargo, la evaluación que hacemos de la calidad es generalmente subjetiva y es influenciada en buena medida por las expectativas que el servicio o el prestador del servicio genera. Dicho de otra manera, la (excelente o buena) calidad en los servicios consiste en exceder (o al menos igualar) las expectativas de los clientes.